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À moins que l'une des exceptions listées ci-dessous ne soit applicable, vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours courant à compter de la date à laquelle vous-même (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur), avez pris physiquement possession des Produits achetés ou de la date à laquelle vous avez conclu le contrat.
Vous devez nous notifier à TISSUS PRICE votre décision de vous rétracter de votre commande.
Pour respecter la date limite de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre demande de rétractation avant que le délai de 14 jours n'expire et de renvoyer votre Produit.
Pour toute information complémentaire sur l'étendue, le contenu et les instructions quant à l'exercice de votre droit de rétractation, merci de contacter notre Service Client.
TISSUS PRICE vous remboursera tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standards (c'est-à -dire correspondant à la livraison la moins onéreuse que nous proposons) au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. TISSUS PRICE se réserve le droit d’utiliser le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais supplémentaires pour vous. Toutefois, TISSUS PRICE pourra différer le remboursement jusqu'à réception du/des Produit(s) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du (des) produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si le remboursement intervient après la date limite mentionnée ci-dessus, le montant qui vous est dû sera augmenté de plein droit.
Veuillez noter que vous devez renvoyer le(s) produit(s) en suivant les instructions disponibles auprès de notre centre de retours en ligne au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation.
Vous devez prendre à votre charge les frais directs de renvoi du (des) produit(s). Vous serez responsable de la dépréciation de la valeur du(s) produit(s) résultant de manipulations (autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce(s) produit(s).
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
Les "coupons défaut" : ces produits comportent un défaut visible et sont vendus à prix réduit afin d’éviter le gaspillage. À ce titre, ils ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.
Les coupons vendus en promotion.
Les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou confectionnés selon les spécifications du client.
Les tissus, kits à coudre ou coupons personnalisés.
Les tissus, kits à coudre et coupons imprimés à la demande dans notre atelier, identifiés par l’étiquette « IMPRIMÉ EN FRANCE ».
Tout produit ayant été utilisé, coupé ou lavé.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous avez jusqu'à 30 jours après la réception pour nous contacter. Dans ce cas, vous pourrez demander un échange ou un remboursement intégral, à condition que le produit soit dans le même état que lors de la réception (non coupé, non lavé).
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Tissus Price, 86 rue des Découvertes, ZAC des Bousquets, 83390 Cuers ; par téléphone au 04 22 14 50 00 ou par mail via le formulaire de contact.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous avez 14 jours à partir de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Toutefois, pour que vous puissiez bénéficier de ce droit, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : intacts et non utilisés (non coupés, non lavés), dans leur emballage d’origine si applicable (ex : blister intact), accompagnés d'une copie ou de l'original du bon de livraison.
Adresse d'envoi :
TISSUS PRICE
160 rue des Découvertes
ZAC des Bousquets
83390 Cuers
Pour faciliter le processus de retour et garantir une gestion optimale, veuillez contacter notre Service Après-Vente. Si une erreur de notre part est constatée, nous vous fournirons un bordereau de retour pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande.
Pour toute réclamation à la suite d'une erreur de notre part après validation du service SAV, un bordereau de retour vous sera envoyé pour retourner uniquement le produit mentionné dans le dossier ouvert par le SAV.
Attention à réception de votre retour, si les critères du produit retourné ne correspondent pas à votre réclamation, il vous sera remboursé, mais les frais de retour vous seront déduits.
Pour information, nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les variances de couleur entre votre écran et le produit, nous rappelons qu'un service échantillon est mis à votre disposition afin de découvrir le produit avant l'achat.