Foire aux Questions

Question : Qui sommes nous ?

Réponse : Petite équipe jeune et dynamique, nous sommes depuis des années spécialisés dans la vente de tissus et de nappes à bas prix. Depuis 2 ans maintenant, nous portons nos efforts sur notre boutique Internet. Notre passion : trouver des produits à vous proposer à des prix exceptionnels.

Question : Quel sont les moyens de paiement proposés ?

Réponse : Plusieurs moyens de paiement vous sont proposés :

  • Carte Bleu / Visa / Master Card, via la Banque Populaire;
  • Le tiers de confiance PayPal;
  • Virement bancaire;
  • Chèque.

Concernant les paiements par carte bleu, la sécurité est entièrement assuré par la Banque Populaire, à l'aide des dernières technologies de chiffrement et de protection des données. Nous n'avons à aucun moment connaissance de votre numéro de carte bleu.

Il en va de même pour les paiements effectués via PayPal.

Question : Quels modes de livraisons proposez vous ?

Réponse : Deux modes de livraisons vous sont proposés :

  • Colissimo suivi, vous êtes livrés sous 2 jours ouvrés, après envoi;
  • Chronopost, vous êtes livrés le jour ouvré suivant avant 13heures, après envoi.

Question : Combien de temps mettent les colis pour être envoyés ?

Réponse : Nous préparons généralement les commandes passées avant 15heures le jour même (sauf le weekend). Les commandes passées après 15 heures sont préparées le jour ouvré suivant. Exception faite des commandes expédiées en Chronopost que nous nous efforçons de préparer en priorité afin d'assurer leur livraison le lendemain avant 13heures.

Question : Comment sont vendu les produits ? Quelle est l'unité de mesure ?

Réponse : Dans la mesure du possible l'unité de mesure est précisée dans la fiche produit. D'une manière générale, sauf mention contraire, tous nos tissus sont vendus au mètre.

Question : Que représente un "Coupon" ?

Réponse : Un coupon est une pièce de tissus déjà coupée d'une longueur donnée. A l'inverse du tissu vendu au mètre, vous ne pouvez commander le tissu que pièce par pièce.

Par exemple, pour un produit vendu en coupon de 2 mètres, si vous commandez 4 coupons :

  • 4 x Coupons de 2 mètre = 8 mètres de tissu.

Question : Quelle est largeur d'un tissu ? Quelle est  la taille des Laizes ?

Réponse : Largeur et taille des laizes, représentent la même chose.

Sauf cas exceptionnels la largeur de nos tissus est indiquée dans nos fiches produits. Dans le cas contraire, vous pouvez nous joindre par mail contact@tissus-price.com, ou via le formulaire de contact, nous serons alors très heureux de corriger la fiche produit et vous indiquer par retour de mail la taille du produit.

Question : Quid des couleurs et de la taille des motifs ?

Réponse : Cela est le principal problème de toutes les boutiques en ligne : les photos !

Concernant les couleurs :
Nous apportons un soin tout particulier à nos prises de photos, mais de nombreux écueils peuvent fausser fortement leur rendu :

  • La prise de photos;
  • L'éclairage;
  • Le réglage de l'écran.

Afin d'éviter tout désaccord, nous mettons à jour nos fiches produits pour indiquer un maximum de détails sur le produit, y compris les couleurs.

Concernant les motifs :

Les photos peuvent être très trompeuses concernant la taille et la répartition des motifs. A l'instar des couleurs, nous mettons à jour nos fiches produits pour indiquer la taille en cm et la répétition des motifs. Lors de la prise de photo, nous essayons aussi de vous montrer la répartition et la répétition des motifs.

Question : J'ai reçu ma commande, mais ce n'est pas le bon produit, que faire ?

Réponse : Malheureusement, malgré tout nos efforts pour éviter ces déconvenues, cela peut arriver. Dans ce cas vous pouvez prendre contact par mail à contact@tissusprice.com ou par téléphone au 04 94 61 08 62 pour voir ensemble les modalités d'expédition du produit.

Question : Mon produit ne me plait pas, que faire ?

Réponse : En tant que particulier, vous êtes en droit de nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas sous 7 jours.

Néanmoins, votre satisfaction étant très importante à nos yeux, nous vous invitons avant tout à nous contacter par mail, contact@tissusprice.com ou par téléphone au 04 94 61 08 62 pour régler ensemble le problème.

Si malgré tout nous ne pouvons trouver une solution, votre commande vous sera remboursée après réception des produits, les frais postaux de retour des produits étant à votre charge. Vous serez alors remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, ou si vous le souhaitez, par un bon d'achat utilisable sur le site.

Question : Le produit que j'ai commandé n'est plus en stock, que faire ?

Réponse : Dans ce cas particulier, nous prenons contact avec vous. Trois choix sont possibles :

  • Un produit similaire, ou dans une autre couleur vous convient;
  • Nous vous envoyons la commande et vous remboursons le produit manquant;
  • Vous souhaitez annuler la commande et nous vous remboursons.

Vous serez alors remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la votre commande, ou si vous le souhaitez, par un bon d'achat utilisable sur le site.

 


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