FOIRE AUX QUESTIONS


Question : Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Réponse : Plusieurs moyens de paiement vous sont proposés :

  • - Paiement par carte bancaire (VISA, MASTERCARD, carte bleue)

  • - Paiement sécurisé via PayPal 

  • - Paiement par chèque

  • - Paiement par virement bancaire 


Question : Quels modes de livraisons proposez-vous ?

Réponse : Modes de livraisons proposés* :

*Attention : Le délai de livraison ne prend pas en compte le délai de préparation.

4 modes de livraison vous sont proposés :

  • - Livraison à Domicile
    Vous êtes livré en 72h à l’adresse de votre choix (domicile, lieu de travail…).
    Votre commande est confiée à La Poste ou à un transporteur privé selon le conditionnement de votre colis.
    6.90 € TTC
  • - Retrait sur Place
    Nous vous livrons dans notre magasin de Cuers (Var) sous 48h.

    Vous recevez un e-mail dès que vous pouvez venir récupérer votre commande.
    Gratuit 

  • - Commerce de Proximité
    Vous êtes livré en 72h chez le commerçant de votre choix, à proximité de chez vous.
    Vous recevez un e-mail et un sms lorsque votre colis est disponible chez votre marchand.
    4.99 € TTC

  • - Bureau de Poste
    Vous êtes livré en 72h dans la Poste de votre choix, à proximité de chez vous.

    Vous recevez un e-mail et un sms lorsque votre colis est disponible.
    4.99 € TTC

Question : Combien de temps mettent les colis pour être envoyés ?

Réponse : Les commandes sont en général préparées le jour ouvré suivant. Exception faite des commandes expédiées en Chronopost que nous nous efforçons de préparer en priorité afin d'assurer leur livraison le lendemain avant 13 heures.

 

Question : Comment sont vendus les produits ? Quelle est l'unité de mesure ?

Réponse : D'une manière générale, sauf mention contraire, tous nos tissus sont vendus au 1/2 mètre. Dans la mesure du possible, l'unité de mesure est précisée dans la fiche produit.

 

Question : Que représente un "coupon" ?

Réponse : Un coupon est une pièce de tissu déjà coupée d'une longueur donnée. A l'inverse du tissu vendu au mètre, vous ne pouvez commander le tissu que pièce par pièce. Par exemple, pour un produit vendu en coupon de 2 mètres, si vous commandez 4 coupons :

  • 4 x coupons de 2 mètres = 8 mètres de tissu.

 

Question : Quelle est largeur d'un tissu ? Quelle est la taille des laizes ?

Réponse : Largeur et taille des laizes, représentent la même chose.

Sauf cas exceptionnels, la largeur de nos tissus est indiquée dans nos fiches produits. Dans le cas contraire, vous pouvez nous joindre par mail contact@tissus-price.com, ou via le formulaire de contact, nous serons alors très heureux de corriger la fiche produit et de vous indiquer par retour de mail la taille du produit.

 

Question : Quid des couleurs et de la taille des motifs ?

Réponse : Cela est le principal problème de toutes les boutiques en ligne : les photos !

Concernant les couleurs :

Nous apportons un soin tout particulier à nos prises de photos, mais de nombreux écueils peuvent fausser fortement leur rendu :

  • La prise de photos,
  • L'éclairage,
  • Le réglage de l'écran.

Afin d'éviter tout désaccord, nous mettons à jour nos fiches produits pour indiquer un maximum de détails sur le produit, y compris les couleurs.

Concernant les motifs :

Les photos peuvent être très trompeuses concernant la taille et la répartition des motifs. A l'instar des couleurs, nous mettons à jour nos fiches produits pour indiquer la taille en cm et la répétition des motifs. Lors de la prise de photo, nous essayons aussi de vous montrer la répartition et la répétition des motifs.

 

Question : J'ai reçu ma commande, mais ce n'est pas le bon produit, que faire ?

Réponse : Malheureusement, malgré tout nos efforts pour éviter ces déconvenues, cela peut arriver. Dans ce cas, vous pouvez prendre contact par mail contact@tissusprice.com ou par téléphone au 04 22 14 50 00 pour voir ensemble les modalités d'expédition du produit.

 

Question : Mon produit ne me plait pas, que faire ?

Réponse : En tant que particulier, vous êtes en droit de nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas sous 7 jours.

Néanmoins, votre satisfaction étant très importante à nos yeux, nous vous invitons avant tout à nous contacter par mail contact@tissusprice.com ou par téléphone au 04 22 14 50 00 pour régler ensemble le problème.

Si malgré tout nous ne pouvons trouver une solution, votre commande vous sera remboursée après réception des produits, les frais postaux de retour des produits étant à votre charge. Vous serez alors remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, ou si vous le souhaitez, par un bon d'achat utilisable sur le site.

 

Question : Le produit que j'ai commandé n'est plus en stock, que faire ?

Réponse : Dans ce cas particulier, nous prenons contact avec vous. Trois choix sont possibles :

  • Un produit similaire, ou dans une autre couleur vous convient,
  • Nous vous envoyons la commande et vous remboursons le produit manquant,
  • Vous souhaitez annuler la commande et nous vous remboursons.

Vous serez alors remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la votre commande, ou si vous le souhaitez, par un bon d'achat utilisable sur le site.