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FOIRE AUX QUESTIONS


Question : Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Réponse : Plusieurs moyens de paiement vous sont proposés :

  • - Paiement par carte bancaire (VISA, MASTERCARD, carte bleue)

  • - Paiement sécurisé via PayPal 

  • - Paiement par chèque

  • - Paiement par virement bancaire 


Question : Quels modes de livraisons proposez-vous ?

Réponse : Modes de livraisons proposés* :

*ATTENTION : Délai de livraison = Préparation de la commande + Transport.

4 modes de livraison vous sont proposés :

  • - Livraison à Domicile
    Vous êtes livré en 96h à l’adresse de votre choix (domicile, lieu de travail…).
    Votre commande est confiée à La Poste ou à un transporteur privé selon le conditionnement de votre colis.
    6.90 € TTC
  • - Retrait sur Place
    Nous vous livrons dans notre magasin de Cuers (Var) sous 48h.

    Vous recevez un e-mail dès que vous pouvez venir récupérer votre commande.
    Gratuit 

  • - Commerce de Proximité
    Vous êtes livré en 96h chez le commerçant de votre choix, à proximité de chez vous.
    Vous recevez un e-mail et un sms lorsque votre colis est disponible chez votre marchand.
    4.99 € TTC

  • - Bureau de Poste
    Vous êtes livré en 96h dans la Poste de votre choix, à proximité de chez vous.

    Vous recevez un e-mail et un sms lorsque votre colis est disponible.
    4.99 € TTC

Question : Combien de temps mettent les colis pour être envoyés ?

Réponse : Les commandes sont en général préparées le jour ouvré suivant. Exception faite des commandes expédiées en Chronopost que nous nous efforçons de préparer en priorité afin d'assurer leur livraison le lendemain avant 13 heures.

 

Question : Comment sont vendus les produits ? Quelle est l'unité de mesure ?

Réponse : D'une manière générale, sauf mention contraire, tous nos tissus sont vendus au 1/2 mètre. Dans la mesure du possible, l'unité de mesure est précisée dans la fiche produit.

 

Question : Que représente un "coupon" ?

Réponse : Un coupon est une pièce de tissu déjà coupée d'une longueur donnée. A l'inverse du tissu vendu au mètre, vous ne pouvez commander le tissu que pièce par pièce. Par exemple, pour un produit vendu en coupon de 2 mètres, si vous commandez 4 coupons :

  • 4 x coupons de 2 mètres = 8 mètres de tissu.

 

Question : Quelle est largeur d'un tissu ? Quelle est la taille des laizes ?

Réponse : Largeur et taille des laizes, représentent la même chose.

Sauf cas exceptionnels, la largeur de nos tissus est indiquée dans nos fiches produits. Dans le cas contraire, vous pouvez nous joindre par mail contact@tissus-price.com, ou via le formulaire de contact, nous serons alors très heureux de corriger la fiche produit et de vous indiquer par retour de mail la taille du produit.

 

Question : Quid des couleurs et de la taille des motifs ?

Réponse : Cela est le principal problème de toutes les boutiques en ligne : les photos !

Concernant les couleurs :

Nous apportons un soin tout particulier à nos prises de photos, mais de nombreux écueils peuvent fausser fortement leur rendu :

  • La prise de photos,
  • L'éclairage,
  • Le réglage de l'écran.

Afin d'éviter tout désaccord, nous mettons à jour nos fiches produits pour indiquer un maximum de détails sur le produit, y compris les couleurs.

Concernant les motifs :

Les photos peuvent être très trompeuses concernant la taille et la répartition des motifs. A l'instar des couleurs, nous mettons à jour nos fiches produits pour indiquer la taille en cm et la répétition des motifs. Lors de la prise de photo, nous essayons aussi de vous montrer la répartition et la répétition des motifs.

 

Question : J'ai reçu ma commande, mais ce n'est pas le bon produit, que faire ?

Réponse : Malheureusement, malgré tout nos efforts pour éviter ces déconvenues, cela peut arriver. Dans ce cas, vous pouvez prendre contact par mail contact@tissusprice.com ou par téléphone au 04 22 14 50 00 pour voir ensemble les modalités d'expédition du produit.

 

Question : Mon produit ne me plait pas, que faire ?

Réponse : A moins que l'une des exceptions listées ci-dessous ne soit applicable, vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours courant à compter de la date à laquelle vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), a pris physiquement possession des Produits achetés ou de la date à laquelle vous avez conclu le contrat.

Vous devez nous notifier à TISSUS PRICE votre décision de vous rétracter de votre commande.

Pour respecter la date limite de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre demande de rétractation avant que le délai de 14 jours n'expire et de renvoyer votre Produit.

Pour toute information complémentaire sur l'étendue, le contenu et les instructions quant à l'exercice de votre droit de rétractation, merci de contacter notre Service Client.


EFFETS DE LA RÉTRACTATION

TISSUS PRICE vous remboursera tous les paiements que reçus de votre part, y compris les frais de livraison standards (c'est-à-dire correspondant à la livraison la moins onéreuse que nous proposons) au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. TISSUS PRICE se réserve le droit d’utiliser le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais supplémentaires pour vous. Toutefois TISSUS PRICE pourra différer le remboursement jusqu'à réception du/des Produit(s) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du (des) produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si le remboursement intervient après la date limite mentionnée ci-dessus, le montant
qui vous est dû sera augmenté de plein droit.

Veuillez noter que vous devez renvoyer le(s) produit(s) en suivant les instructions disponibles auprès de notre centre de retours en ligne au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation.

Vous devez prendre à votre charge les frais directs de renvoi du (des) produit(s). Vous serez responsable de la dépréciation de la valeur du(s) produit(s) résultant de manipulations (autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce(s) produit(s))


DÉLAI DE RÉTRACTION ÉTENDU

Pour une satisfaction optimale, nous proposons un droit de retour étendu de 30 jours à compté de la réception du produit.

Les Parties conviennent qu’il n’est dérogé qu’au seul délai de rétractation. Les modalités et les conditions d’exercice de ce droit de rétraction restent quant à elles déterminées par la loi et les présentes conditions générales.


EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi, le Client est informé que le droit de rétractation ne s'applique pas à :

•          la livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si vous les avez descellés ou    bien, qui ont, après avoir été livrés, été mélangés de manière indissociables avec d'autres articles ;
•          la livraison d'enregistrements audio ou vidéos ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison ;
•          la livraison de produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
•          la fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
•          la fourniture de services pleinement exécutés par TISSUS PRICE pour lesquels vous avez accepté au moment de la passation de votre commande  que nous commencions leur exécution, et renoncé à votre droit de rétractation ;
•          la fourniture de contenu numérique (y compris des applications, des logiciels informatique, des livres numériques, téléchargement de musique, etc.) non fourni sur un support matériel (ex : sur un CD ou DVD) si vous avez accepté au moment de la passation de votre commande que nous commencions la fourniture de celui-ci et renoncé à votre droit de rétractation ;
•          la fourniture de journaux, périodiques ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications ; et
•          la fourniture de boissons alcoolisées dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuation sur le marché échappant à notre contrôle.

En tout état de cause, le Client s’engage à restituer le(s) Produit(s) dans les conditions suivantes :

1. Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit.

2. Faire apparaître lisiblement le numéro de commande sur l'emballage. Les retours sans numéro de commande ne sont pas acceptés.

3. Envoyer le colis à l'adresse suivante :
           TISSUS PRICE
           ZAC des Bousquets – 86 rue des Découvertes
           83390 Cuers

TISSUS PRICE n'accepte pas les colis adressés en port dû.

Les produits doivent impérativement être retournés à TISSUS PRICE dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Tissus Price, ZAC des bousquets, 86 rue des découvertes, 83390 Cuers ; par téléphone au 04 22 14 50 00 ou par email via le formulaire de contact.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

 

Question : Le produit que j'ai commandé n'est plus en stock, que faire ?

Réponse : Dans ce cas particulier, nous prenons contact avec vous. Trois choix sont possibles :

  • Un produit similaire, ou dans une autre couleur vous convient,
  • Nous vous envoyons la commande et vous remboursons le produit manquant,
  • Vous souhaitez annuler la commande et nous vous remboursons.

Vous serez alors remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la votre commande, ou si vous le souhaitez, par un bon d'achat utilisable sur le site.